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产品与服务

新大牧业始终坚持“客户”第一的原则,针对产品售后问题,公司专门设立公司产品服务部,针对客户进行一对一的售前、售中和售后服务。

1、售前服务:种猪到场前或随拉猪车一起到客户场,期间在场7-10天,帮助客户规范种猪的日常饲养管理,减少公司种猪在场期间出现的各种应激反映。

 

2、售中服务:每月对服务过的客户场进行回访,直到种猪完成配种,后续不再进行回访;回访期间详细了解种猪在场的各种表现,主要包括种猪膘情、疫苗免疫、生长速度、后备猪培育及配种等方面,并及时主动了解客户相关需求。

 

3、售后服务:对于完成回访任务的场,后续客户如有技术方面的要求,还需要对其进行服务,服务时间为5-7天,服务期间,根据客户提出要解决的问题,制定详细的解决方案,以生产《进度表》的方式逐个问题进行排查,根据进度表逐一帮助客户进行落实,直到解决问题。对于潜在的、计划引种的大客户,如果需要提供技术帮助,公司会根据客户的诉求,合理安排公司相关技术人员进行为客户场员工开展猪场管理培训等服务。

 

4、技术专家团主要由种猪大客户技术中心经理协调。针对不同客户的需求,协调不同的技术专家进行到场服务。技术专家团成员包括公司总部、义马利润中心业务水平较高的场长、技术部门的总监和经理主管等。


驻场人员行为要求:

 

1、技术经理及技术专员根据上级主管领导安排,及时到达所要服务的猪场,到场后第一时间向上级领导发送微信定位。

 

2、确定客户场是哪种服务,根据服务类型,帮助客户完成种猪饲养、免疫、后备培育、种猪配种及疾病预防等方面的工作;无论哪种服务,到场后必须在客户场培训一次,培训内容主要分为:引种注意事项、后备猪饲养管理、后备猪配种管理、种公猪调教、生物安全管理等课件。

 

2、同客户建立有效的沟通管道,要尊重客户的决定和选择,不要强迫客户,遇到原则性问题要及时向客户进行沟通和引导,禁止向客户发脾气抱怨,同时,遵守客户场的各项规章制度。

 

3、每天用微信向上级领导汇报日工作内容,内容简明、扼要;每周日及时向主管领导发送周总结,每月10号发送月总结。

 

4、驻场期间不能接受客户礼品及任何物质东西,一经发现,将严厉处罚;在场服务期间,客户对服务不满意,经市场营销部和生产部核实,将对服务人员进行处罚或更换。

 

 5、驻场期间尽可能避免请假,如有事请假,需向客户提前沟通,避免给客户场造成不必要的麻烦。

 

6、服务结束后,要让客户填写服务满意度调查表,并由客户签字后一并带回公司;后续如果客户有技术方面咨询,还需要认真想办法给予解决。

 

 

 

我们的服务

对客户场进行驻场指导

对客户购买公猪进行种用性能跟踪和检测

对客户进行高端的技术指导

深入客户场进行技术服务

为客户提供驻场技术支持和培训

应邀对客户进行专业的技术培训